Подайте рекламация

Кога можете да предявите рекламация

Когато продуктът има дефект или не отговаря на описанието и това се е проявило при нормална употреба в гаранционния срок:

• 2 години законова гаранция за всички продукти;
• 3 години за продуктите Cosatto;
• Kinderkraft дава удължена гаранция (до 10 години) при регистрация на продукта в системата на Kinderkraft. През първите 2 години рекламацията се подава тук, след това – към Kinderkraft по условията на тяхната гаранция.

Срокът тече от датата на доставка.

Безплатен ремонт или замяна

Ако дефектът се дължи на производството и е в гаранционния срок, продуктът се ремонтира или заменя безплатно. Изпращането до Сервиза с Европът или Sameday и връщането до Вас са за наша сметка.

Какво не е рекламация

Ремонтът в тези случаи е извънгаранционен и е за Ваша сметка:

• нормално износване – протриване на тапицерия, износени колела и гуми, избеляване от слънце;
• повреди от неправилна употреба или неспазване на инструкциите: претоварване, удар, падане, повреда при превоз като багаж;
• пране или почистване, различно от указаното на етикета;
• ремонт или промени от трети лица, използване на неоригинални части;
• изтекъл гаранционен срок.

Къде е купен продуктът

По изискване на производителя приемаме рекламации само за продукти, купени от newviva.bg или от наш партньор – онлайн или физически магазин в България. Ако продуктът е купен от друго място, рекламацията се предявява към търговеца, от когото е купен.

Какво Ви трябва

• Поръчка от newviva.bg – достатъчен е номерът на поръчката.
• Покупка от магазин на наш партньор – документ за покупка (касова бележка или фактура), на който се виждат продуктът и датата, и името на магазина, от който е купен.

Резервни части

За резервни части не е нужна рекламация – обадете ни се на 0887 132 548.